注意： 您可以重命名或删除 Passkey。 您无法删除最后一个剩余的 Passkey。常见问题Pay 通行密钥支持哪些系统版本？ 推荐：iOS 16 及以上版本、Android 9 及以上版本。 Android 设备必须能够登录 Google 服务。Pay 通行密钥与交易所通行密钥有何不同？ 二者是完全独立的两套 Passkey 系统。 您可能已拥有用于交易所登录和交易的交易所 Passkey，但仍需为 Pay 账户单独创建 Pay Passkey。 Pay Passkey 仅用于在 Pay 模式下签署交易。Pay 通行密钥如何在设备间同步？ 您可以在不同设备上登录同一交易所账户。 切换至 Pay 模式并发起一笔交易，这将触发 Passkey 同步流程。 目前有两种同步 Passkey 的方式： 登录已创建 Pay Passkey 的 iCloud/Google 账户以同步 Passkey。 或借助旧手机创建新的 Passkey。如果 Pay 通行密钥数量已达上限该怎么办？ 每个 Pay 账户最多可创建 3 个 Passkey。

您需要点击“使用其他设备”，使用已经绑定的旧设备扫码授权即可。Q：安卓系统是否支持指纹识别？ 安卓系统支持指纹识别，您在绑定时，可以选择页面显示常用的指纹、人脸作为生物识别绑定即可。Q：通行密钥不支持所在地区怎么办？ 如果您在设置通行密钥时，页面提示【通行密钥功能暂时不支持您所在地区使用的安卓设备】，遇到这种情况时，您需要将 App 更新到 6.111.0 版本以上，根据页面提示操作重置/删除。 删除步骤：APP左上角 【九宫格图标】 - 点击个人头像 - 【安全设置】 - 【通行密钥】 ，选择删除按钮。 温馨提示：重置、删除通行密钥会触发 24 小时提币和 C2C 卖币限制。Q：设置通行密钥是否是必选项？ 绑定通行密钥可以极大的增加您的账户安全性，还可以免密登录与买卖币交易，更便捷、更安全。建议您可以选择绑定，也可以选择不绑定。Q：更新平台 App 后无法验证通行密钥怎么办？ iOS 系统： 通行密钥是储存在苹果账号的 icloud 云端，您可以在您的密码 App 里面的通行密钥查看是否有存储对应的账号记录。您需要切换回创建通行密钥时的苹果账号操作。

这意味着： 数字货币兑换服务由 OKX Australia Pty Ltd（ABN 22 636 269 040）提供； 加密货币衍生品及保证金产品由 OKX Australia Financial Pty Ltd（ABN 14 145 724 509，AFSL 379035）发行； OKX Pay 钱包和 OKX 卡由 Bano Pty Ltd（ABN 93 643 260 431，AFSL 536984）发行，OKX Australia Pty Ltd 作为 Bano Pty Ltd 的分销商及授权代表提供上述产品； 其他指定产品和服务继续由我们服务条款中列明的相关 OKX 实体提供。如何访问衍生品及保证金相关产品？ 专业客户：账户验证完成后，您需要证明符合《2001年公司法》（联邦）中关于专业客户的定义，方可在衍生品及保证金产品上使用最高50倍杠杆。 零售衍生品用户：符合条件的零售客户可在满足资格标准的前提下，使用最高2倍杠杆访问特定衍生品产品。作为 OKX 澳大利亚客户，我可以访问哪些支持的产品？

什么是触达（Hit）合约？ 触达合约在有效期内，只要官方指数触达目标价，合约即立即结算，无需等待到期。 结算锚定： OKX 官方指数 BTC 事件：https://www.okx.com/markets/index/btc-usdt ETH 事件：https://www.okx.com/markets/index/eth-usdt XAU 事件：https://www.okx.com/markets/index/xau-usdt触达合约如何结算？ 向上触达（目标价在上方）：指数 ≥ 目标价 → 结算为「是」 向下触达（目标价在下方）：指数 ≤ 目标价 → 结算为「是」 仅需每秒指数最高价或最低价满足触发条件即视为触达，不要求价格停留时长。 结算价： 触发时刻的官方指数价格。 到期未触达（Not touched by expiry）： 若合约有效期内未发生触达，合约到期时结算为「否」。触达发生后是否存在延迟？ 是的。触达发生到合约停止交易之间存在极短延迟，正常情况下合计不超过 2 秒；数据异常转人工处理时可能更长。延迟期间合约可能仍可下单成交。

如果您的欧易 App 无法加载、频繁崩溃或无法打开，通常可以通过几个简单的故障排查步骤来解决。本指南介绍常见原因及实用解决方案，帮助您快速恢复访问。为什么我的欧易 App 无法正常使用？ App 停止运行或崩溃的原因有多种，常见原因包括： App 版本过旧 设备或操作系统不兼容 设备上运行的 App 过多 网络连接问题 App 缓存或数据损坏 服务器临时故障 保持设备和 App 同步更新，有助于预防上述许多问题。为什么我的欧易 App 频繁崩溃？ 如果存在兼容性或设备性能问题，App 可能会崩溃。常见原因包括： 使用的 App 版本过旧 操作系统版本不受支持 后台 App 导致设备内存过载 临时错误或系统冲突 Android 用户还可能遇到缓存损坏的情况，而 iOS 用户有时会在系统更新后出现问题。如何修复无法打开的欧易 App？

旧版 App： 如您已在 Web 端开启大额提币保护，但使用的 App 版本低于 6.176.0，仍可正常提币，但不会触发人脸验证流程。建议更新至最新版本以获得完整保护。修改设置后是否会收到通知？ 是的。每次开启、关闭大额提币保护或修改阈值后，系统都会通过推送通知和邮件通知您。如您收到相关通知但本人未进行此操作，请立即重置密码或冻结账号。常见问题Q：找不到大额提币保护功能入口，怎么办？ 此功能仅向完成 KYC 身份认证的主账户用户开放。如果您尚未完成身份认证，或正在使用子账户，则不会在安全设置中看到此功能入口。Q：每次修改阈值都需要人脸验证吗？ 不是。仅在增加阈值（即新阈值大于原阈值）时需要完成人脸验证，降低阈值无需验证。Q：明明没超过阈值，为什么还是被要求人脸验证？ 平台风控系统（Eagle Eye）与大额提币保护独立运行。若风控系统检测到异常行为，可能会独立触发人脸验证，与您设置的大额提币保护阈值无关。这属于正常的安全验证机制，并不代表您的设置有问题。Q：API 提币被拦截了该怎么处理？ API 提币超过阈值后将被自动拦截，且无法通过人脸验证继续。

按照页面提示，输入新旧密码，并进行验证，完成后点击【确认】。Web 端 打开欧易官网，到右上角【头像】图标，点击【安全中心】，在安全设置项中，选择【登录密码】-【更换密码】。按照页面提示，输入新旧密码，并进行验证，完成后点击【确认】。 注意： 如果没有旧密码，您需要设置通行密钥，并通过人脸或指纹识别即可直接修改密码； 也可以退出登录，在登录页面点击 【忘记密码】 后重置密码。修改密码的注意事项 1、为了您的资产安全，登录密码修改或重置后，都会触发 24 小时提币、C2C 卖币及无法进行 DEX 交易的限制，建议您谨慎操作。 2、如果遇到以下问题，可参考相应解决办法： 次数限制问题：请确认操作是否过于频繁，稍后再试。 手机未收到验证码：检查手机信号、是否被拦截等情况。 页面卡顿无法点击下一步：可能存在网络延迟或其他故障，可刷新页面或稍后再试。 手机/邮箱收不到验证码：如果您的手机无法收到验证码，或手机号/邮箱/身份验证应用无法使用，请参考以下文章： 验证码收不到怎么办？ 人脸识别无法通过的更多详情，请参考文章：人脸识别无法通过怎么办？

操作步骤： 删除绑定在旧设备上的通行密钥（具体步骤见下文）。 在新设备上，前往【菜单】-【账户设置】-【安全】-【通行密钥】，创建新的通行密钥。 温馨提示：删除通行密钥前，您需要完成完整的安全验证，包括邮箱验证和面容识别（Face ID）。1、如何管理或移除通行密钥？（App 端） 您可以管理您已绑定的所有通行密钥。为了保障您的账户安全，建议您必须至少保留一个有效的密钥。 删除步骤：打开 App，点击左上角的【九宫格】-【账号设置】-【安全设置】-【通行密钥】，选择想要移除的通行密钥，然后进行移除即可。 重要提醒： 如果您只有一个通行密钥，移除功能将不可用。这是为了防止您意外操作导致自己无法使用账户 通行密钥开启后是无法关闭的。 删除通行密钥都会触发 24 小时提币和 C2C 卖币限制。 如果您有特殊情况无法删除，可以联系人工客服协助处理。六、通行密钥标签和相关文章 通行密钥在 DEX 交易钱包和 Pay 中的使用方式有所不同。您可以通过通行密钥下方的标签来判断该通行密钥用于哪个平台和网络。 更多通行密钥问题，请查阅：通行密钥常见问答DEX 钱包通行密钥常见问答Pay 通行密钥常见问答

支持的钱包类型： 助记词钱包（推荐） 私钥钱包（仅 Solana 和 EVM 网络）Q: 我可以创建多少个邀请码？ 数量限制： 每个助记词钱包最多可创建 100 个邀请码 邀请码规则： 长度：5-15 位 格式：仅支持字母和数字 创建后不可修改或删除 每个邀请码可以设置独立的受邀人折扣比例 建议： 为不同渠道创建不同邀请码，方便追踪效果 使用私密备注功能标记每个邀请码的用途Q: 邀请码区分大小写吗？ 不区分大小写。示例： OKXDEX、okxdex、OkXdEx 都指向同一个邀请码Q: 我可以删除或修改已创建的邀请码吗？ 不可以。一旦创建，邀请码永久有效且无法修改或删除。 原因： 邀请关系记录在区块链上，确保透明性 防止邀请人在好友绑定后修改返佣规则 如果确实需要更换： 可以创建新邀请码 但原邀请码会保留，无法删除 已通过原邀请码绑定的好友关系不受影响 建议： 创建前仔细确认邀请码名称和折扣比例 如需调整策略，创建新的邀请码使用 邀请码的备注可以修改Q: 我可以修改已创建邀请码的受邀人折扣吗？ 不可以。受邀人折扣比例在创建邀请码时设定，之后无法修改。

使用返佣卡，您可以在您所在国家/地区且符合当地法规允许的情况下，获得相关产品的交易手续费返还。返佣卡如何运作？ 每张返佣卡都有对应的面值和有效使用期限。 当返佣卡发放至您的账户后（路径：奖励中心-我的奖励），您在当日（UTC+8 时间 00:00–23:59）产生的对应交易手续费，将在次日以 USDT 形式返还至您的资金账户。 若您在返佣卡发放当日进行交易，则首次手续费返还将从返佣卡发放时间起计算，直至当日 23:59（UTC+8），并在次日以 USDT 形式发放至您的资金账户。 返佣卡将在发放后每日扣减，直至面值用尽或有效期结束。您可前往奖励中心-我的奖励查看返佣卡的发放或使用记录。返佣卡使用规则 返佣卡仅可发放至主账户，不可直接发放至子账户。 但若主账户获得返佣卡，其名下子账户产生的交易手续费也可享受返佣。 若您的账户同时拥有多张返佣卡，将优先使用有效期最短的返佣卡；若有效期相同，则优先使用最早获得的返佣卡。交易手续费返还如何计算？ 每日返还的手续费金额 = 您在 UTC+8 当日支付的净交易手续费 若您的交易涉及负手续费的做市商交易（Maker 返佣），则不包含该部分返佣金额。

摘要： 以下验证码收不到场景适用于：登录时无法接收验证码、绑定银行卡或邮箱时收不到验证码、C2C 卖币收不到验证码、提币收不到验证码、修改密码时无法接收验证码等。先跟进以下情况排查，若排查后仍未解决，点击文章末尾人工客服按钮获取进一步协助。一、手机验证码收不到 注：验证码可通过短信或语音通话的方式接收。注册欧易账号时（App 版本 6.171.1 及以上），验证码也可以通过 WhatsApp 或 Telegram 接收。 1、建议您查看下手机目前接收状态是不是正常。 2、长时间不关机，需要关机重启。 3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。 5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。 6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。 7、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。 8、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。 温馨提示： 若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。

为了不影响您的登录操作，建议您将 App 更新至最新版本，详情可参阅：安卓手机如何更新欧易App？、苹果手机如何更新欧易 App？一、人脸识别验证 为了您的账户安全，使用新设备登录账户时，需要账户绑定的证件本人进行人脸识别验证，请您本人在手机上按照指示眨眼或点头摇头，进行身份比对时请您保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头，在光线充足处进行验证。 若您第一次人脸识别无法通过，请升级您的 App 到最新版本后，再进行人脸识别验证，通过率将大幅提升。 新设备验证人脸识别需要实名本人进行，如您是实名信息本人，但人脸不通过，请先按以下方法尝试： 1、确认已经打开欧易 App 访问相册、相机的权限 2、更新欧易App、关机重启清除手机缓存（安卓最新版本：6.75.1，IOS：6.75.0） 温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新或卸载APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏—卡包图标右边三个点—进入钱包管理页面—备份钱包—导出助记词/导出私钥地址操作备份。

更低的私钥恢复成本 如果私钥碎片丢失或被盗，无私钥钱包可以执行私钥碎片的刷新功能，用新的私钥碎片，替换掉每一方原有的私钥碎片，此时丢失或被盗的碎片约等于被"挂失"。3. 如何恢复无私钥钱包？ 如果钱包重置、删除钱包、重装 App 或是更换设备，我们可以通过扫码恢复钱包。 打开欧易 App - Web3 钱包 - 点击首页钱包 - 账户向下按钮 - 选择【添加钱包】- 【导入钱包】- 【恢复无私钥钱包】 如果钱包重置、删除钱包、重装App或是更换设备， 点击扫码恢复，使用老设备扫描二维码，同步完成后钱包恢复成功。 请注意： 使用旧设备恢复无私钥钱包需要旧设备钱包密码。 OKX Wallet App 不支持导入无私钥钱包，但您仍可通过欧易 App 完成导入操作。 如果老设备不可用，或是设备私钥碎片被泄露，则需要通过云端恢复，即登录 iCloud 或 Google Drive 把私钥碎片 3 下载下来，恢复无私钥钱包，此时 3 份私钥碎片会全部刷新成新的私钥碎片。 1. 打开 Web3 钱包，点击左上角全功能图标，选择【钱包管理】-【添加钱包】- 【导入钱包】- 【云备份】 2.

严禁从不明渠道下载可疑 App，如在 Telegram 群的下载链接、网络好友分享的安装包等，存在巨大的安全风险，而且过于老旧的版本，可能存在安全漏洞，建议及时升级更新。 建议您务必从正规渠道下载 App，并定期将 App 更新至最新版本，会有效提高 App 的安全性。1、异常 App 风险特征 应用界面存在明显排版错乱或功能异常 无法通过官方渠道更新版本 频繁提示需要获取非必要权限（如通讯录、短信等） 若出现以上特征，建议您首先卸载 App，再从官方渠道下载正版 App 。2、如何获取正版平台 App 访问官方网站：使用浏览器手动输入 www.okx.com（警惕搜索引擎广告链接），进入官网后点击右上角【下载】图标。 扫码安全下载：使用手机浏览器扫描官网展示的二维码 下载官方 App 请参阅： 下载、注册欧易（App/Web端） 安卓 App 下载常见问题（含链接） 苹果手机如何下载 App ？ 注意：避免使用社交/通讯软件扫码，部分第三方应用会篡改跳转链接。 二、高危场景二：设备感染恶意程序 设备感染恶意程序后，权限可能会被劫持，内置恶意代码可能窃取数据、盗取资产。

Q：我可以通过 VIP 体验卡邀请好友加入 VIP 推荐计划吗？ 可以。邀请好友时，您可选择直接送出 VIP 体验卡，而非通过常规邀请流程。好友激活体验卡后，即与您建立 VIP 推荐计划的绑定关系。无论是每月常规获得的体验卡，还是升级后解锁的体验卡，均适用此规则。问：什么样的好友才能激活我送出的 VIP 体验卡？ 资格要求与邀请好友加入 VIP 推荐计划一致：好友当前不可为 VIP 或体验 VIP 身份，且最近一次 VIP/体验 VIP 身份结束须已满 180 天，或从未持有过 VIP/体验 VIP 身份。Q：一位好友是否可以同时接受多位 VIP 送出的体验卡？ 不可以。好友一经与某位 VIP 建立绑定关系，即无法再激活其他 VIP 在 VIP 推荐计划下送出的体验卡。Q：如果我从 VIP 掉级为非 VIP，此前累计的等级与权益将如何处理？